售后服务将会是手机行业的下一个战场吗？

曾经有声音一度唱衰手机的未来发展，认为手机如今已经达到瓶颈，无法再次突破。然而，时至今日，手机的发展仍在高歌猛进，即使在“同质化”的今天，仍有手机以出色的外观设计，优秀的使用体验脱颖而出。其根源在于消费者仍希望选择最专业的品牌，最优秀的产品，以满足对手机的使用需求，从而促使手机厂商不断的对手机进行创新突破。而在众多的手机厂商中，究竟谁是优先之选呢，其实市场占比就已经告诉我们答案了。

全球手机销量大升级

在2016年，全球手机出货量超过14亿部，刷新了手机的销量纪录。从2016年的市场态势中，我们也能看出手机正经历着多级分化的趋势变局，原先低端手机市场的份额逐渐减少。与之相反的，2000-3000价位的中端手机却迎来了一波销量增长红利，高端手机市场份额也在逐步提升，以三星电子来说，它有21.2%的市场占有率，3.114亿台的销量高居榜首，其高端旗舰手机的增长率更是有着明显的提升，这一切都在充分表明中高端手机市场将成为“消费升级”大趋势中的第一类受益者，而三星作为16年最畅销的手机品牌，也成为消费者心中最优之选。

回顾手机的发展历程，从智能手机出现引发了手机消费的井喷期，到如今站在消费升级的风口上，带来中高端手机的选购高峰期，这一切都证明了消费者从盲目攀比性价比、价格等方面变为更注重手机的使用体验的心态变化。此外，30岁以下的新生代用户，消费观念更激进、更懂手机，更看重品牌后面专业的一面也是中高端手机市场增加的原因之一。

在此大背景下，三星作为移动创新领域的领导者，对于消费者的需求更为了解。以中国市场为例，如今三星早已在中国市场深耕本土化战略并完成落地，对于国内用户消费观念的改变已经了如指掌。而三星Galaxy S8|S8+作为17年上半年的旗舰产品，在上市之后，凭借出色的外观设计，与全视曲面屏的结合打破了手机同质化的局面，为手机带来更多的设计元素之外，还抓住了用户追求个性的心态，让辨识度极高的Galaxy S8|S8+成功的俘获了用户的芳心，引发了用户的抢购热潮。

消费升级下的市场改变

在消费升级的今天，用户对手机不仅仅是追求个性，对于手机的售后服务同样重视。而三星充分了解到用户的需求，在推出Galaxy S8|S8+时，还带来专属中国用户的“专属管家”服务。用细致入微的服务态度为用户带来更贴心的使用体验，三星为购买Galaxy S8|S8+的用户提供了三星“专属管家”服务，用户无需支付额外的费用即可申领该服务。服务内容包括6个月的优惠换屏服务，当手机屏幕意外受损时，用户以500元的优惠价格可以在三星电子授权服务中心更换屏幕一次；同时还可以在三星电子授权服务中心免费检测电池性能及进行软件优化，让用户的产品使用更加安心；专属管家服务为用户提供绿色通道服务及VIP专属热线，随时帮助用户解决各种手机问题。另外，三星也为用户准备了上门回收旧机服务以及旅行相关的VIP服务，尽力为用户提供更加贴心的保障。

在消费升级的大环境下，随着用户消费观念的改变，越来越多的手机品牌逐渐意识到用户对手机需求的改变。而三星却早已在手机服务领域做好布局，用“专属管家”服务为用户带来极致的售后服务体验之外，同时宣告了手机新战场的全面开启。未来的手机销量格局或许还会迎来一次重新洗牌，而Galaxy S8|S8+以创新、本土化战略、新的售后模式作为产品有力的后援，再搭上消费升级的快船，用过硬的品牌为背书，最终促成了销售火爆的场景。而被韩国证券行业预测今年第二季度累计销量有望达到2千万部销量的Galaxy S8|S8+，在这么庞大销量预测的背后，也并非无迹可寻。

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